3·15以案说险｜

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2026-03-11 17:17

守护金融权益适老服务暖润人心

　　　——中汇人寿泸州中支特殊人群重点关怀服务案例

在3·15金融消费者权益保护日来临之际，中汇人寿始终坚守“保障金融权益助力美好生活”的初心，深耕适老化服务与特殊人群关怀，以专业、高效、有温度的金融服务，为老年客户跨越“数字鸿沟”，切实守护金融消费者合法权益。
　　2026年2月6日中汇人寿泸州中支柜面接到纳溪区沙岭邮政工作人员咨询电话，得知银保渠道客户朱先生因患病急需资金治疗，却因年事已高、使用老年机，无法线上办理保险满期领取业务。了解到这一特殊情况后，泸州中支客服中心第一时间上报分公司，快速批复次日上门服务的申请，用高效响应筑牢特殊人群金融服务保障线。
　　客服中心邓老师驱车1个多小时赶赴纳溪区沙岭邮政储蓄所，抵达后先耐心为朱先生讲解保险满期收益细则，细致指导其签署纸质申请书，高效完成所有资料准备。考虑到该储蓄所有多位老年客户面临满期业务办理的需求，邓老师联动网点工作人员通知周边老年客户到网点集中办理，现场手把手指导另外2位老年客户通过中汇人寿微服务平台完成线上操作，让老年群体也能便捷享受数字化金融服务的便利，用贴心举措破解老年客户“用机难、办事繁”的痛点。
　　临近正午，邮政储蓄所工作人员热情邀请邓老师用餐，为了让朱先生的治疗资金尽快到账，邓老师婉拒邀请，带着满期领取资料即刻返程。回到公司后，工作人员马不停蹄完成系统操作，当日便将满期金成功划转至朱先生账户，以实际行动践行金融服务的高效与担当。
　　资金到账后，朱先生家属第一时间致电致谢，对中汇人寿的产品与服务给予高度认可；沙岭邮政储蓄所也对此次上门服务表示高度赞扬。此次服务不仅为患病老人解了燃眉之急，更让老年客户感受到金融服务的温度。
　　3·15不止是一天的守护，更是日常的坚守。中汇人寿泸州中支始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护融入服务点滴，持续优化适老化服务举措、完善特殊人群服务机制，用专业服务护航权益，用暖心关怀传递温度，让每一位客户都能感受到金融服务的安心与舒心。

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