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——寿险公司2025年服务质量指数98.96分创行业历史新高

近日，中国银行保险信息技术管理有限公司（中银保信）发布了2025年保险服务质量指数，太保寿险公司以总指数得分98.96分，大幅刷新2021年来十次公布信息中行业最高纪录（95.65分），在82家参评人身险公司中荣获第一。同时， 本次中银保信首次实施分监管局辖区测算服务质量指数并应用于当地消保评价。凭借卓越的服务质效，寿险多家分公司荣登当地榜首。

保险服务质量指数由独立第三方机构中银保信编制发布，依据服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性四大维度，设置出险支付时效、申请支付时效、理赔获赔率、理赔结案率、保件继续率、保件退保率、持续改善度7个定量指标，以指数化形式客观评价行业服务质量，同时也是监管消保评价的重要组成。

寿险公司始终坚持数智驱动，加速创新变革，构建“芯体验”大消保工作体系，将消费者权益保护工作作为践行金融工作政治性、人民性的首要任务，确保消保理念深入经营管理全过程。

本次总指数得分创历史新高，多家分公司属地排名第一，彰显了公司在服务领域的领先优势。未来，营运条线将坚定不移打造服务核心竞争力，全面提升数智化及队伍专业能力，为实现“客户首选，服务卓越，引领行业高质量发展的一流寿险公司”的愿景，踔厉奋发，笃行不怠!