寿险公司95500客户联络中心斩获

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2025-12-11 15:28

2025（第十届）中国数字服务产业发展年会多项荣誉

11月20日，在由中国信息协会客户联络中心分会指导、《客户观察》机构主办的2025（第十届）中国数字服务产业发展年会上，寿险公司95500客户联络中心荣获“2025中国数字服务年度风云榜”客户口碑奖和“2025中国服务品牌100强”称号。

寿险公司95500客户联络中心在服务创新和客户体验方面勇于探索、积极实践。升级分客层差异服务策略，为高客提供尊享服务，为中客、普客提供便捷服务，以服务上移助力服务升温；加强基础+增值服务融合协同，主动提醒客户保单权益及增值服务，持续拓展服务广度，提升服务价值；助力续期保费达成，聚焦交费周期，拓展渠道支持。2025年累计通过电话增收保费超33亿元，实现服务与业务双驱动。全年咨询服务超1400万人次，一次性解决率92%，电话服务满意度达到99.7%，大幅提升客户体验。

后续，寿险公司95500客户联络中心将持续推动客服团队专业能力提升，以“客户诉求一站式解决”为目标，进一步强化AI技术对一线坐席的赋能效果，切实履行“太保服务在你身边”的品牌承诺。

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