寿险香港公司出台多项措施积极应对

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2025-12-11 15:30

大埔宏福苑五级大火

11月26日，香港新界大埔宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡，牵动社会各界关注。寿险香港公司第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速成立应急处理小组并设立专线客户服务电话，全力为受影响的客户提供紧急协助，以专业服务与人文关怀助力灾后善后。截至11月27日17时，寿险香港公司暂未收到客户报案，员工未受火灾影响。

寿险香港公司推出六大客户服务举措：

一是开通保单服务绿色通道。遇险客户经核实保单基本信息后，可进行无保单受理保险理赔，无需提供保险合同原件，相关赔偿申请予以最优先处理。

二是简化身故理赔手续。若客户因本次事故不幸身故，受益人可先行申请身故理赔，死亡证明等必要资料允许后续补充提交。

三是取消理赔医院限制。针对火灾中需紧急救治的客户，理赔时免除指定医院限制，确保医疗保障及时落地。

四是提供免息保单贷款还款。受灾客户办理保单贷款还款时，可全额免除贷款利息，减轻经济负担。

五是支持停效保单免息复效。若客户因受灾无法及时缴纳期交保费而导致保单失效，在2年复效期内办理复效，可免除相应利息。

六是设立专属专线电话。开通紧急专线电话，由专人值守为有需求的客户提供即时咨询及协助，确保服务响应高效直达。

除上述客户服务举措外，寿险香港公司同步组织员工开展捐款，招募20余名员工作为志愿者赴火灾现场救助，同时倡议员工积极无偿献血，以实际行动为受灾人员提供力所能及的帮助。寿险香港公司将持续关注灾情进展，全力协助受灾同胞共度难关。

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