3·15消保专栏｜为民办实事：

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2025-03-13 20:02

保险客服暖心护航，为老人筑牢防骗城墙

在保险行业，我们的工作不只是售卖保单，更是为客户构筑起一道坚实的保障防线，帮她们抵御生活中的未知风险。作为保险公司的客服人员，更能体会到这份工作的责任与价值。

一天，一位老年客户神情急切地来到中汇人寿泸州中支柜面，要求办理退保手续。在交流中了解到，老人购买这份理财保险2万元，已经一年多了，而她突然要退保的原因，是亲戚给她介绍了一个回报率高达2分息的投资项目。在老人看来，这个投资项目回报丰厚，远比手头的保险更具吸引力，所以她态度坚决，一心想要退保。

凭借经验，客服人员立刻意识到老人可能陷入了非法集资的陷阱。于是先安抚老人的情绪，让她先别着急做决定，随后便开始仔细为她分析当前的情况。保险除了具有一定的收益，更重要的是提供了稳定的风险保障，而这是单纯的投资所无法给予的。并且，理财保险的收益是按照合同约定稳步增长的，虽然不会像她听说的投资项目那样看似回报超高，但胜在安全、稳定。

接着，耐心地向老人宣传养老防骗知识，用一些真实发生的案例，让她了解非法集资的常见手段和危害。告诉她那些所谓高回报的投资往往伴随着巨大的风险，甚至可能血本无归。在这个过程中，老人一开始还是有些抵触，坚持认为自己的判断没错。但客服人员并没有放弃，持续跟她沟通了两个多小时，从保险的优势到非法集资的风险，一点点地剖析给她听。最后，建议老人回去和家人商量一下再做决定，毕竟这不是一笔小数目，需要慎重考虑。

一周后，老人再次来到公司。这一次，她的态度有了明显的转变。原来，家人在了解情况后，帮她仔细验证了那个投资项目，发现果然是非法集资。老人庆幸自己当初听了客服工作人员的建议，没有贸然退保，为她挽回了损失。她对客服工作人员表达了深深的感谢，直言如果不是工作人员当时耐心劝说，自己可能就陷入了巨大的麻烦之中。

这件事让客服工作人员更加坚定责任与担当。每一次与客户的交流，每一次为她们排忧解难，都是在践行保险的意义。通过大家努力，成功帮助客户识别风险、挽回损失，这份成就感是无可替代的。未来，我们将继续秉持专业与耐心，为更多客户守护好她们的保障，让风险止步于我们的努力之前。

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