一个电话，一次惊心动魄的求助

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2025-03-04 15:57

2025年2月28日上午，农银人寿泸州中支一名客户临柜咨询如何取消申请的“保单贷款”业务，声称自己被诈骗，业务不是自己真实意愿操作的。中支业务人员立即警惕起来，指引客户致电95581对该保全进行终止操作，向客户了解事情经过。

客户B女士表示自己2月27日下午接了个陌生电话，对方称自己是某短视频平台的客户经理，提示B女士的账号已开通了某种会员业务，将每月自动扣费。

一听到要扣钱，B女士心中一紧，怀疑自己是否在不注意时让孩子在手机上误点了付费项目，于是急忙询问对方如何取消业务，对方将电话转至语音助手，B女士跟随语音操作关闭自己的银行卡交易，并下载了一款名为“银联会议APP”的软件，语音助手让客户加入会议并开启屏幕共享，客户不疑有他点击了“共享”选项，不法分子为确保客户不会发现问题，持续保持通话状态，而客户的手机却被他们通过木马软件悄然控制，非法获取了隐私信息，并进一步操控手机内的各项软件，擅自办理了多项业务。

其中不法分子就通过操控手机窃取了图片及摄像头信息，快速在农银人寿APP上办理了“保单贷款”业务，涉及金额78000元。B女士在发现手机异常后立即到公安机关报案，并于2月28日一早前往农银人寿泸州中支前台咨询如何取消该贷款业务。业务人员迅速查询并指引客户拨打农银人寿客服电话95581终止保全，有效拦截风险。B女士悬着的心得以平复，并向柜面人员致谢。

最后，我们向该客户普及了防诈知识，同时告知客户，近日众多官方账号已针对“银联会议APP”诈骗发布警示，并推荐了“国家反诈中心APP”自检。提醒客户警惕陌生来电、不明链接、来源不明的APP，保护个人隐私信息及资金安全。

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