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保民生新服务 暖民心促发展
来源:原创
编辑:lzbxw
时间:2023-05-19 15:01
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新华保险柜面窗口服务全面升级
新华保险秉承“保民生新服务,暖民心促发展”的服务理念,全面升级柜面窗口服务。根据客户需求提供“智能+人工”多种服务方式,推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。
“主动访”:由运营作业中心对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访,温馨提示客户保单已满期,并根据客户实际情况,积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案,保障客户及时领取权益。
“临柜办”:对于临柜办理满期领取业务的客户,提供“智能+人工”多种办理方式,老年人特殊群体对接“银发驿站”特色服务,一方面,安排柜面“党员先锋岗”值守“银发驿站”,为老年人提供专属暖心一站式服务;另一方面,帮助老年客户使用智慧柜员机等各类服务APP等,使其体验智能服务的便利。
“上门帮”:对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等,根据公司回访结果,柜面服务人员主动联系客户,预约时间、地点,联动业务渠道给予关怀帮扶,提供上门办理服务,解决客户实际困难。
“暖心助”:部分柜面通过配置饮水机、充电器等便民服务设施,为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务,为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施,提供暖心无障碍服务。
“健康护”:升级“银发服务驿站”,新华保险公司在客服柜面针对老年群体提供线上远程问诊、健康咨询、应急指导服务。同时,组织开展应急救援培训,柜面服务人员统一学习海姆立克法及急救救援呼叫、待援处置等急救知识,全面提升服务窗口应急处置能力,塑造新华服务品牌形象。
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