心之所向客户为尊 ——华夏理赔泸州中支心又

来源：原创编辑：泸保协时间：2016-06-27 14:01

“喂，您好，请问是先XX吗？您好，我是华夏人寿保险公司的客服人员......”
“现在他已经没法接电话了，他已经过世了......”
一份未到期的保单，一个退保业务确认电话，却问出了一个令人悲痛的故事，
2015年2月5日，先某在邮政网点了解到正在热销的华夏保险的理财型保险产品收益比较稳定，便为自己办理了一份《华夏财富一号两全保险（万能型，C款）》。然而，悲剧往往发生的毫无先照，2016年4月25日，被保险人先某因疾病身故，家人悲痛之余将当初所办理的保单拿到银行办理退保，银行工作人并不知晓先某已经身故，便收齐了退保所需资料，转交给了华夏保险泸州中支。经过试算，若该保单未满期提前解约，所退金额仅比所交保费多出一点，客户不能享受到最大化利益，出于对客户的资产负责，华夏保险泸州中支运营部工作人员便向客户拨打了退保业务确认电话，一是为确认是否为本人自愿退保，二是为向客户进行退保业务办理的确认，确保客户对自己保单权益的知悉。但正因为一个退保业务确认电话，问出了被保险人先某已经身故的事实。“客户利益至上”一直是华夏人寿保险公司的服务宗旨，当了解到这一情况后，工作人员立即向上级领导反映，公司当即决定：“要实事求是，向家属说明原因，按照理赔案件处理！”。随即，公司与客户家属取得了联系，耐心的向家属进行了解释工作，让客户家属明白了将保单进行“退保”与“身故理赔”的不同之处，并协助家属进行身故理赔。
  在工作人员热情主动的服务帮助下，客户家属很快收齐理赔资料向华夏保险泸州中支提出理赔申请，公司在收到理赔资料后在不到5小时的时间就完成了理赔工作，将55707元的保险赔款转到了保险受益人的账户，收到保险金的那一刻，客户的家人满心的感动：“多亏了你们华夏保险，你们工作人员都是好人，要不是你们提醒，我们都不知道能赔这么多钱，要是当初办成退保，就损失大了。你们华夏人寿保险公司真是一家诚信的好公司！感谢华夏，谢谢你们！”
  华夏保险公司一直秉承“客户利益至上”的经营理念，为客户提供热情、周到的服务，泸州华夏全体员工也将一直通过辛勤努力，为泸州人民传播华夏大爱！

（文夏霜）

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心之所向 客户为尊 ——华夏理赔泸州中支心又

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