2022年度保险服务质量指数发布

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2023-04-24 15:42

太保产、寿险公司蝉联年度冠军

4月21日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布了2022年度保险服务质量指数。这是中国银保信公开发布的第二个完整年度的保险服务质量指数，指数结果将纳入2022年度保险公司消费者权益保护监管评价。
中国太保旗下太保产险以94.54、太保寿险以94.83，在参与的59家财产险公司、80家人身险公司中分别获得第一，蝉联年度冠军。
保险服务质量指数由独立第三方机构中国银保信编制发布，采用指数化方式表征保险服务质量，更贴近市场，也更科学客观，为消费者多元化获取保险业服务情况提供了新的途径。当前指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。

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