太平洋寿险公司“灵犀二号”智能机器人

来源：原创编辑：lzbaoxian 时间：2019-09-20 10:42

配置突破100台

9月12日，寿险公司“灵犀二号”柜面智能服务机器人实现上线运营数突破100台。自2019年3月底完成“灵犀二号”智能机器人在41家分公司全布局以来，寿险公司加快开展机构推广，目前已完成百台“灵犀二号”在92家分支机构上线投放，并实现稳定运营，“灵犀二号”柜面智能服务机器人累计作业量逾36万笔，服务客户数近20万人。
作为行业内首个具备深度保险业务处理能力的智能机器人，依托保险专业知识图谱、NLP自然语言理解等人工智能技术，“灵犀二号”柜面智能服务机器人上线功能扩展至30项，为客户提供了体验良好的服务界面，同时实现了服务流程标准和风险控制上的一致性。据统计，逾50%的“灵犀二号”智能机器人日均作业量超过当地柜员人均作业量，柜员作业替代效应开始逐步呈现。
下一步，寿险公司将不断聚焦新技术、下沉营运服务能力，以“灵犀二号”柜面智能服务机器人为前端载体，在ISC智享家、“融空间”无柜员门店等场景中赋能团队自主经营，成为公司未来服务核心竞争力的重要载体。

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