太平洋保险APP初步建成千人千面智慧运营能力

来源：原创编辑：lzbaoxian 时间：2019-09-06 11:26

太平洋保险APP是集团与子公司协同共建的面向C端个人客户提供综合保险服务的移动端门户，其整合了原集团、产险、寿险、健康险和长江养老公司的移动端门户。整合前各子公司的移动端门户具有不同的形态、开展不同的业务、面向不同的客群、提供各有特色的产品和服务。如何实现对不同来源的客户群体进行差异化的线上运营，更精准地向客户提供个性化的产品和服务等内容，从而更好地服务客户，提升客户的使用体验，是APP联合运营团队面临的挑战。
　　为了解决这一难题，太平洋保险APP的联合运营团队设计了具有我司特色的、贴合APP联合运营背景的“APP千人千面”方案，以使APP具有根据客户标签，智能地向客户展示不同的产品、服务、消息、活动、广告等内容的能力。2019年6月，集团创新孵化中心协同各子公司制定了面向子公司专属客群、交叉客户客群、以及潜客的运营策略，并于9月1日发布了APP千人千面1.0版本。本次版本实现了产险客户版、寿险客户版、交叉客户版和潜客版的APP客户视图，实现了在一个APP上分客群的客户运营。
　　目前APP的运营中台已支持客户标签超过60个、可实时配置并生效运营策略。保单服务可根据客户标签进行个性化推荐，有效提升服务的直达性。保险产品可基于客户画像，通过机器学习进行智能推荐。APP的开屏页、欢迎页、Banner广告、弹窗广告、消息推送已实现面向精准客群的即刻配置、即刻生效，大大提升了APP运营效率，并为在APP上开展主动运营，提升客户活跃奠定了基础。至此，太平洋保险APP的千人千面智慧运营能力初步建成。
　　1.0版本的发布是APP走向千人千面的第一步，接下来，随着APP内部子公司模块的持续优化和改造，更多子公司模块内部的服务和产品等内容可根据客户画像直接露出在首页，客户也可从APP的搜索栏一键定位到需要的内容。本月内，产险和健康险即将完成第一版代码优化，发布第一批可通过首页推荐给客户的专属服务。我们期待在集团与子公司共同努力下，太平洋保险APP将会越来越“智能”、越来越“聪明”。

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