泸州华夏开展“消费者权益保护月”活动

来源：原创编辑：泸保协时间：2016-03-11 11:14

为深入贯彻落实保监会关于《保险消费投诉处理管理办法》、《加强保险消费者权益保护工作的意见》等精神，保障消费者的合法权益，切实提高我华夏保险公司投诉处理工作的质量和水平，有效防范和化解公司投诉隐患，华夏保险四川分公司将3月份定为消费者权益保护月。泸州华夏积极响应号召，在3月10日前对中支公司各渠道、各销售和服务环节进行全方位排查，旨在及早发现并改善销售和服务环节，使消费者感受良好。
泸州华夏将在3月10日召开全员服务培训会议，预计用时60分钟，对全体员工进行了一次服务标准、服务流程和服务礼仪的培训工作，确保公司从销售到服务各个窗口的服务质量和水平。另中支公司将对营业柜面的服务标准、服务流程、服务礼仪等进行自检，确保柜面员工全部使用标准服务用语，按标准流程进行业务操作。
在3.15服务月期间，华夏泸州中支还将对制度和体制进行全面自查，以完善制度和体制，全面提高公司管理要求，切实通过实际行动化解公司投诉隐患，保障保险消费者的合法权益。

华夏保险泸州中心支公司运营部

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