寿险公司保障“个人身后一件事”

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2026-08-25 14:00

首单服务暖心落地

中国太保寿险公司深入践行金融工作的政治性与人民性，积极响应政府“高效办成一件事”改革部署，在总公司与浙江、青岛分公司高效协同下，近日成功完成政府牵头的“个人身后一件事”首单服务。此举不仅打通了便民服务的“最后一公里”，更标志着寿险公司在解决客户亲属“急难愁盼”问题、以数字金融赋能民生服务领域迈出了坚实一步。
“个人身后一件事”是政府部门深化“放管服”改革、推进便民服务的重点工程。作为首批试点公司，寿险公司主动担当，靠前站位，将政务服务改革要求转化为“为民办实事”的保险实践，以专业力量助力构建更加便捷、高效的服务格局。
一是聚焦民生痛点，多方协同，打通服务“最后一公里”。在首单服务推进过程中，寿险公司充分展现了总分协同的组织优势。分公司第一时间成立专项工作组，主动对接当地民政局及联办平台技术团队，精准剖析接口方案与数据流转流程，全面完成内部系统现状摸排与技术需求梳理。总公司相关条线全程给予大力支持，在总分联动高效推进下，系统对接、接口开发与政务专线联调快速完成，全流程业务测试顺利通过，体现了总分“一盘棋”的协同作战能力。
二是保护信息安全，科技赋能，确保查询合规精准。在提供便捷服务的同时，寿险公司严守合规底线，切实保护金融消费者权益。在查询流程上，系统通过政府部门认证的亲属关系库核验身份，限定查询范围与返回字段，既实现了“数据多跑路、群众不跑腿”，又保护了信息安全。客户家属提交一次申请，系统即自动拆分至银行、保险等节点并行办理。寿险公司同步完成保单查询并主动联系客户，真正实现“一次申报、一网通办、一次办结”。此举有效破解了以往家属查询客户身后保单“多头跑、反复问、查不到”的痛点。截至8月5日，青岛、浙江两地已分别收到12件与207件查询申请，其中1名客户持有公司保单。浙江分公司服务团队迅速响应，于8月10日高效完成理赔服务，以专业和温情抚慰了客户家属的伤痛。
三是践行“金融为民”，政企联动，体现保险的人民性。此次“身后一件事”保单查询服务的落地，通过政企双向奔赴——政府搭台打通数据壁垒，企业落地保单查询功能，有效联动解决了以往遗产处理过程中的“查询难”问题。这不仅是技术上的对接，更是服务理念的升级，将原本需要家属自行排查的“一对多”繁琐事项，变为政府部门与金融机构后台协同办理的“一件事”，极大减轻了群众的精神负担与办事成本。在此过程中，寿险公司以高效行动诠释了“责任、智慧、温度”的太保服务理念。此次首单落地，既是总分营运科技协同机制效能的集中检验，也是公司提升金融服务可得性，擦亮服务名片的生动缩影。
展望未来，中国太保寿险公司将持续落实国家金融监督管理总局关于优化“身后一件事”金融服务的工作要求，深化总分协同机制，推动“身后一件事”保险服务向全国更多城市延伸，切实将“为民办实事”落到实处，让保险保障温暖千家万户，书写金融为民的时代答卷。

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