中国太保寿险公司营运服务中心积极部署

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2025-10-17 16:12

国庆中秋假期营运服务保障工作

为切实做好国庆中秋营运服务保障，全力支持假日营销活动，寿险公司营运服务中心建立保障机制、明确工作要求，统筹郑州、长沙两大营运中心及各分公司共同做好保障部署。

一是营运服务不停歇，作业处理零积压。通过智能作业与人工审核相结合、线下处理与线上支持相结合、机构协同与中心集中相结合，统筹人力调度，确保作业高效处理。

二是暖心服务优流程，平稳运行常在线。做好线上化引导，提供远程投保、自助理赔、在线保全、“嗨问”咨询等全流程智慧服务，电话/在线服务不间断，“云柜面”视频客服持续在线，全面满足客户假期服务需求。

三是业务需求快响应，保障支持全天候。投保集中咨询实时在线、投保一键报障快速响应，预核保、智能双录、AI质检等智能化工具加持，制单中心持续做好保障，全力支持机构假日营销活动。

四是突发事件有预案，处置有效不推诿。做好突发公共事件的应急响应，妥善处理客户投诉，严防群体性事件，落实职场安全生产检查及隐患排查，保障假期服务的安全平稳。

寿险公司营运服务中心将全力以赴，确保假日期间服务连续不中断、业务支持不松懈，进一步提升内外部客户体验。