筑牢金融为民服务防线

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2026-10-16 09:13

建信人寿泸州中支正式成立消保工作室

为深入落实金融监管消费者权益保护工作部署，坚定践行金融工作的政治性、人民性，持续优化客户服务体系、提升纠纷化解质效、筑牢金融服务风险防线，切实守护保险消费者合法权益，建信人寿泸州中心支公司正式挂牌成立消费者权益保护工作室。此次挂牌落地，标志着公司消保工作全面迈入专业化、阵地化、常态化、精细化全新发展阶段。

本次消保工作室的成立，旨在统筹整合消保、运营、内控合规等多条线资源，搭建统一受理、集中处置、全程管控、闭环整改的一体化消保工作体系，推动消保工作从 “事后处置” 向 “事前预防、源头治理” 深度转型，全面提升消费者权益保护综合治理能力。

工作室科学划分纠纷化解、金融宣教、健康关爱、服务体验四大功能区域，聚焦投诉诉求处置、纠纷多元调解、消保风险排查、金融知识宣教、服务品质提升五大核心职能。依托独立私密的服务空间，公正、高效回应客户诉求、征集服务意见，实现矛盾纠纷就地化解、源头清零；常态化开展金融知识普及宣传，重点围绕金融消费者八项权益、防范非法集资、金融反诈、个人信息安全保护等群众关切主题开展科普宣教，切实提升社会公众金融素养与风险防范能力。

同时，工作室着力打造暖心便民、温情惠民的服务阵地，在健康关爱区配齐血压计、轮椅、助听器、应急药箱、拐杖、便民雨伞等便民物资，设置爱心专座与优先服务窗口。针对老年群体、残障人士等特殊客户，主动提供上门服务、专属代办等暖心举措，将便捷、贴心、优质的金融服务送到群众 “家门口”，充分彰显金融温度与国企担当。

下一步，建信人寿泸州中心支公司将以消保工作室为重要服务抓手与合规阵地，持续优化服务流程、提升纠纷化解质效、强化风险前置管控、常态化开展金融知识宣传，不断夯实消保工作基础、提升客户服务满意度，以高质量消费者权益保护工作护航公司合规稳健、高质量发展。

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