提升应急处置能力，守护消费者权益

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2024-11-01 14:38

为有效应对可能出现的重大消费投诉情况，提高服务质量和客户满意度，提升消费投诉事件应急处理能力，优化客户消费体验，完善投诉处理流程和应急处置机制。近日,锦泰保险泸州中支组织开展了2024年度重大投诉事件应急演练。
演练前，中支理赔消保部牵头负责演练脚本设计，演练时通过生动的角色扮演、逼真的情景模拟，不仅极大地锻炼了公司勤团队在面对投诉事件时的快速应变与协同处置能力，还进一步增强了员工的责任意识与执行力。演练以模拟形式，理赔消保部组织协调、处置应对、多元化解等应急处理机制，各部门协调联动机制几个方面，进行穿透式应急演练。
此次演练全面检视了锦泰保险泸州中支应急预案启动、人员分工处理、观场沟通、协商解决矛盾等环节的重大消费投诉事件应急处理能力。锦泰保险泸州中支将以本次演练为契机，认真查找消费投诉处理的薄弱环节，着力“补短板、堵漏洞”，持续加强对投诉处理工作的重视，为客户提供更加优质、高效、公正的服务。

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