强内功促提升

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2024-01-17 16:55

—— 锦泰保险泸州中支开展消费者权益保护专题培训

为进一步落实消费者权益保护工作主体责任，扎实做好金融消费者效益保护工作，全面提升提高金融服务水平及消保工作水平。1月16日，锦泰保险泸州中支组织全体内勤员工开展消费者权益保护专题培训。

  本次专题培训是由机构理赔部/消费者权益保护部负责人卢俊灰讲授消费者权益保护课程，主要从金融机构“监管变化及要求、金融消费者权益、消保工作开展情况”三个部分进行解析，并认真解读了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》重要条例及典型案例解析，详细讲解了侵害消费者权益表现形式、深入学习了公司《客户个人信息保护管理办法》、《消费者权益保护审查管理办法》和《保险消费投诉考核方案》等，并通过讲解消保工作相关要求及考核评分标准提出优化建议。
  此次培训，进一步增强了员工消费者权益保护意识，明确了消保工作的具体内容和重点工作，有效提升了员工服务及投诉处理技能。泸州中支将继续坚持以客户为中心，不断完善消费者权益保护工作机制，将消费者权益保护要求贯穿到业务流程各环节，为客户提供更加优质、高效的金融服务。公司将进一步学习先进经验，按照监管、总分公司消保工作要求，加强消保队伍建设，深化消保教育培训管理，对标对表，全面提升消保服务管理水平，推动公司消费者保护权益工作进一步走深走实。后续锦泰保险泸州中支将持续关注消费者需求和市场变化，加强内部管理，提高服务质量，为消费者提供更加安全、便捷、高效的保险服务。
  培训最后，机构负责人敬均志对消保工作做重点部署并提出三点工作要求：一是全体员工要严格遵守相关规定,切实保障客户个人信息安全；二是要高度重视并积极处理消费者咨诉，提高服务质量，确保消费者的合法权益得到保障；三是各部门要积极配合落实，将消保工作融入到公司治理的各个环节，共同做好消保工作。

上一篇：以案为鉴敬畏知止下一篇：阳光财险泸州中支开展

强内功 促提升

—— 锦泰保险泸州中支开展消费者权益保护专题培训

强内功促提升