中国太保寿险公司95500客户联络中心获得

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2025-01-24 10:21

2024（第九届）中国数字服务产业发展年会多项荣誉

12月13日，由中国信息协会客户联络中心分会指导，《客户观察》机构主办的2024（第九届）中国数字服务产业发展年会落下帷幕，寿险95500客户联络中心荣获“2024中国数字服务年度风云榜”客户口碑奖和“2024中国服务品牌100强”称号。会上中国信息协会还为我司颁发了会员证书和理事单位证书。

寿险公司95500客户联络中心在服务创新和客户体验方面勇于探索、积极实践。2024年在个营焕新转型项目一站式服务子项目中，打通电话直接办，帮助6.7万人次客户完成实时交费、复效、联系方式变更等服务；聚焦交费周期、持续深化协同，通过少失效多复效项目，助力公司续期保费达成，当年度累计电话增收保费16亿余元；全年咨询服务超1600万人次，其中为59万长者客户提供一键转接，呼叫人工及老年人专属菜单等快捷咨询服务；咨询服务秒级响应，一次性解决率93%，服务满意度达到99.6%；兑现“太保服务”在你身边的承诺，极大地提升了客户体验。

本次获奖不仅充分展示了寿险公司的长航转型成果，也进一步提升了寿险客户服务的品牌价值。后续寿险公司95500客户联络中心将持续推动客服团队专业精进，聚焦客户诉求的一站式解决，履行“责任、智慧、温度”的服务承诺。

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