2023年度保险服务质量指数结果发布

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2024-04-24 16:06

太保产、寿险公司保持行业领先

近日，中国银行保险信息技术管理有限公司向行业发布了2023年度保险服务质量指数结果。太保产险以总指数91.08，在参与的59家财产险公司获得第一；太保寿险以总数91.32，在参与的79家人身险公司获得第二。指数结果将纳入国家金融监督管理总局2023年度“保险公司消费者权益保护监管评价”。
中国太保始终秉承“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护作为公司高质量发展的基石，巩固拓展主题教育成果，推动巡视整改走深走实，以“坚持党建引领、坚持管理者先行、坚持数智驱动、坚持客户视角、坚持协同驱动”为指引，打造行业领先的消保服务能力。太保产、寿险公司发挥行业经营优势，不断创新以客户为中心的产品服务供给，主动做好金融“五篇大文章”，积极回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。
保险服务质量指数由独立第三方机构中国银保信编制发布，采用指数化方式表征保险服务质量。当前指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。
长江养老荣获《亚洲资产管理》三项年度大奖
4月18日，《亚洲资产管理》“2024 Best of the Best Awards”颁奖典礼在香港举行。长江养老荣获“中国最佳企业年金管理人”“中国养老金融科技创新奖”，“金色晚晴计划”荣获“中国最佳企业年金计划”，持续展示服务养老金融大文章的专业积累与品牌积淀。
《亚洲资产管理》创刊于1995年12月，是亚洲资产管理领域的专业媒体，“Best of the Best Awards”已连续举办21届，在亚太地区金融领域具有较高的知名度和认可度。
2023年，长江养老秉承“专业、可信赖、有情怀”的服务理念，在养老金投资、产品和服务等方面取得了良好成效。公司企业年金单一固收与集合固收的投资业绩在2022-2023年连续两年稳居行业第1位和第2位，含权组合累计业绩也超越行业平均水平。业务创新方面实现多元化发展，不仅提供了以金色晚晴为代表的系列集合计划特色产品，还协同集团内各子公司搭建起一站式的个人养老综合服务平台，同时积极参与临港、雄安等人才扩面试点并取得积极成效。金融科技不断创新升级，通过新一代养老金运营管理平台、卓尔e+委托人服务平台、个人服务线上平台、智能电话客服平台等持续为业务赋能。
未来，长江养老坚持以中国太保“大健康”“大区域”“大数据”战略为牵引，努力发挥在“保险+健康+养老”生态圈建设中的价值贡献，奋力打造备受社会尊重的一流养老金融专业机构。

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