太保产、寿险公司95500客户联络中心荣获

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2020-11-25 10:22

“2020年度客户口碑奖”

11月20日至21日，由中国信息协会客户联络中心分会主办的第五届中国客户联络中心行业发展年会暨年度颁奖典礼在北京举办。经过问卷调研、入户测评、专家组评审等多轮审核，太保产险、太保寿险95500客户联络中心凭借行业领先的人工接通率以及客户服务满意率分别荣获“客户口碑奖”。其中，太保产险95500客户联络中心是继2017年参评以来连续四年荣膺年度客户口碑大奖。
　　中国客户联络中心奖（CCCCA）是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。近年来，公司95500客户联络中心始终坚持提升服务集约化水平，建立跨条线跨部门协同的问题解决机制，持续推动解决内外部客户服务痛点，提升客户服务的满意度，以实际行动践行“责任、智慧、温度”的“太保服务”。2020年，产险95500客联中心历经疫情以及综改落地考验，服务评价核心指标始终优于行业平均水平，受到业内专家和广大客户的一致认可；寿险公司致力于打通电话、在线及视频渠道，为客户提供智能化的服务体验，行业内首家上线智能语音交互报案机器人，电话呼入服务满意率超过96%。

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