【太保服务】寿险四川分公司

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2020-04-30 16:37

创新开启长期照护保险服务新篇章

新冠肺炎疫情发生以来，寿险四川分公司快速响应集团、总公司和当地政府工作要求，一手抓疫情防控，一手抓创新实践服务，发挥公司在健康、医疗等方面的专业优势，做好疫情防控知识宣传和专业照护知识培训，开启长期照护保险服务新篇章。

一是率先开展“云”回访，远程服务关心到家。疫情期间，分公司创新照护指导方式，暂停对失能人员进行上门回访，采取线上视频、电话等方式，率先开展“云回访”工作，积极协助排查失能群体疫情状况，进行线上照护指导服务，累计回访超过3000户，确保失能家庭健康安全。

二是持续开展“云”培训，居家定制春风送暖。为切实维护参保人员健康安全和权益保障，持续推进长期照护保险工作，分公司联合专业培训机构开展长期照护保险线上居家培训工作，以“最简单、最便捷、最有效”为基准，建立了一套以手机为载体，借助第三方平台“腾讯课堂”进行学习、签到、互动的线上培训体系，并积极策划开发疫情定制课程视频包。针对重度2、3级失能人员定制针对性的培训课程，通过微信视频即时连线的方式进行照护培训和现场答疑，并邀请到成都市医疗保障局领导进行现场观摩及指导。截至3月底已累计培训1148人次。

三是联合开展“云”宣传，多方联动促成效。分公司主动联合多个社区、护理服务机构主动开展线上宣传工作，共同开展长期照护保险政策的线上精准宣传，接受线上咨询，全力保障疫情期间长期照护保险政策的宣传质量，提高政策知晓率。通过服务机构的公众号，联合对咨询的群众进行政策解答，获得了良好反馈。目前线上咨询人次累计322人，阅读量806人次。　　

下一步，寿险四川分公司致力于打造成都长期照护保险服务制度的样板，用“责任、智慧、温度”的太保服务，全力做好政府的民生工程，为成都市民提供更充足的保险保障与更优质的民生服务，赢得广大参保群众和成都市医疗保障系统的好评，为进一步拓宽政企合作的深度和广度奠定基础。

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