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太保统一标签助推寿险“健康态”服务生态圈建

来源:原创 编辑:lzbaoxian 时间:2019-05-29 17:27
       近期,太保集团统一客户标签系统上线首批41个“健康态”保险服务生态圈标签,为寿险公司“健康态•慧生活”客户服务节活动提供住院医疗、健康服务和权益兑换等数据支撑,助力在理赔、给付、贷款等客户旅程中为客户实时构建并推送差异化的健康服务项目,提升客户体验。
  集团统一客户标签系统作为集团CRM平台的子产品之一,主要根据客户基本信息、接触行为、客户资产、风险信息、营销信息及关系圈子六大类信息搭建标签体系,标签总数超过500个,已为集团、产险、寿险、健康险4家公司在内的11个业务系统提供了1500多万次标签服务,主要应用包括:支持核保环节实时获取交叉客户的风险与资产标签、营销企划时使用家庭关系标签、为业务员展业提供客户偏好与营销预测标签等,在行销支持、客户经营、风控管理等方面输出数据资产价值。
  下阶段,集团数据管理和分析中心将持续优化统一客户标签体系,丰富客户增值服务与行为特征等标签,拓展基于客户360视图在销售、运营、客服等更多业务场景的标签应用,并积极探索在审计、风控、定价等方面的试点,助力协同发展。

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