华夏人寿保险股份有限公司四川分公司3.15客户服

来源：原创编辑：lzbxw 时间：2021-03-08 17:42

一、客户为本，诚信销售
秉承“以客户为中心”的核心价值观，合规经营、持续发展，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。
二、畅通渠道，在线服务
疫情防控期间，做到“疫情不见面，服务不中断”，提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务，客户可以享受到温暖便捷的保险保障。公司95300客服热线为客户提供7*24小时全方位业务咨询、理赔报案等服务，确保客户服务不掉线。
三、畅通渠道处理客户投诉
提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，自受理之日起5个工作日内向投诉人作出答复，投诉人对公司处理决定如有异议可以自收到处理决定之日起30日内向该机构的上一级机构书面申请核查。
四、足不出户，在线保全
为有效避免人群聚集交叉感染，保障客户、员工生命安全和身体健康，华夏保险提供客户基本资料变更、手机号码变更等44项保全项目在线操作，客户足不出户即可在线办理变更保单信息、申请保单贷款，保费追加/领取、生存金领取等服务，解决燃眉之急，贴心又便捷。
五、线上回访，安心便捷
“隔绝病毒，不隔绝爱与服务”，在疫情期间不方便与客户面对面提供上门回访服务时，华夏保险积极开展微信电子化回访业务，在保障客户充分了解回访内容和保单权益的同时，为客户带来便捷、安心、贴心的服务体验。
六、微信理赔，快速便捷
华夏保险全面推行线上服务，关注“华夏保险”官方微信，客户可以随时随地办理理赔。对于票据金额合计≤1000元、住院天数≤10天的理赔案件，仅需将资料拍照微信上传（发票备注“华夏保险理赔专用”），免交资料原件，让客户足不出户、随时随地可办理，手续简便，理赔过程一目了然。
七、严格规范宣传，保障客户合法权益
华夏保险积极响应银保监会要求，规范全区员工以及营销人员宣传内容，严禁发布“饥饿营销类”“夸大收益类”“曲解条款类”等不实信息，切实保障广大保险消费者合法权益。
八、首问负责一站式服务体验
真诚沟通、快速响应客户服务需求，对客户反应的问题，采取“谁受理、谁追踪、谁经办、谁办结”的原则，重点关注过程和处理结果，及时反馈客户。便捷服务方式，提供一站式保全、理赔等售后服务，即时办结95300电话咨询、柜面业务咨诉、VIP服务通道等特色服务，为客户提供便捷、专业的服务体验。
九、提示保单利益，倾听客户声音
温馨提示客户相关保单利益，用心倾听客户声音，减少客户疑虑，化解客户疑难，以实际行动保障和维护客户合法权益。
十、赠送保险，支持复工复产
公司开展新冠肺炎赠险活动，支持复工复产，推出“守护宝”防疫保险计划，供全民免费领取，所有符合投保条件人员可以通过官微自助领取，即可轻松进行投保。截至目前，全省免费领取已超过24万人次，总保障额超过480亿元。

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